Jótállási és szavatossági tájékoztató

A kellékszavatosság (jogszabályi szavatosság) és a jótállás (garancia) két külön dolog, amelyek egymás mellett érvényesülnek:

• Kellékszavatosság – törvényi jog, amely minden terméket megillet. Az Európai Unióban értékesített árukra a fogyasztó legalább két évig érvényesítheti a megfelelőségre vonatkozó jogait, ha a termék nem felel meg a leírásnak vagy nem rendeltetésszerűen működik.
• Jótállás (garancia) – az eladó vagy a gyártó önként vagy jogszabály alapján vállalt többletkötelezettsége a törvényi szavatosságon felül.

A jótállás vállalása nem érinti a fogyasztót a jogszabály alapján megillető – így a kellékszavatosságból eredő – jogokat.

Az eladó hibás teljesítése esetén az eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg? Választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az eladó számára aránytalan többletköltséggel járna; ha pedig
• a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte/kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását (árleszállítás), a hibát az eladó költségére maga is kijavíthatja/kijavíttathatja, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől (a vételár visszatérítése mellett). Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Milyen határidőben? A hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles azt az eladóval közölni; a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Bizonyítás. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a terméket az eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban Önnek kell bizonyítania, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.

Kötelezett. A kellékszavatossági igényt minden esetben az eladóval szemben érvényesítheti.

A termék (ingó dolog) hibája esetén – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, közvetlenül a termék gyártójától (forgalmazójától). A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti; e határidő eltelte jogvesztéssel jár. A hibát a gyártónak kell bizonyítania, hogy a termék a forgalomba hozatal időpontjában hibátlan volt.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet; sikeres termékszavatossági igény esetén a kicserélt termékre/kijavított részre a kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre (pl. elektromos gépek) a jogszabály kötelező jótállást írhat elő a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint. A kötelező jótállás időtartama az eladási ártól függően sávos: 10 000–100 000 Ft között 1 év, 100 000–250 000 Ft között 2 év, 250 000 Ft felett 3 év.

Ezen felül az eladó vagy a gyártó önkéntes kereskedelmi jótállást (garanciát) is vállalhat. Az adott termékre vonatkozó konkrét jótállási időt és feltételeket a termék adatlapja, illetve a mellékelt jótállási jegy tartalmazza.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet; a jótállásból fakadó jogok azonban a kellékszavatosságtól és a termékszavatosságtól függetlenül megilletik.

1. A lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és közölje vele a hibát.
2. Mutassa be a vásárlást igazoló dokumentumot – ez lehet például nyugta, számla vagy bankszámlakivonat.

Elérhetőségeink:
Prémium Pázsit® – Bemutatóterem: 1149 Budapest, Egressy út 27-29.
Telefon: +36 30 950 6742
E-mail: info@premiumpazsit.hu

Az eladóra és a formális adataira vonatkozó részletes tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

A fogyasztókat megillető jogokról bővebben az Európai Unió hivatalos tájékoztatójában olvashat: europa.eu/youreurope.

A jelen tájékoztató az Európai Unió harmonizált szavatossági tájékoztatóján és a magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) rendelkezésein alapul, és tájékoztató jellegű; a felek jogviszonyára az Általános Szerződési Feltételek és a hatályos jogszabályok az irányadók.